Пожалуйсто, подскажите правомерно ли это все, а если нет, то как же должен нас защищать закон?

Мою маму сбила машина еще 2 мая. Следователь не пришел ни в этот день, ни в последующий к ней в больницу. Пришел только после моего звонка к нему, что бы взять показания. После чего была опять тишина. Мы пытались постоянно о себе надпомнить. Было предложено привезти мед. карту к следователю с маминой распиской. В больнице подсказали, что это должен сделать сам следователь и со своей распиской. Потом следовал обман-карта оставалась в больнице, а он уверял что она находится у него. Через несколькой дней мы узнали, что дело закрыто и что вроде бы даже как была проведена мед. экспертиза, чего естественно не было, а сам он уходил в отпуск. Дело возобновили с нашей помощью, его взяла начальница этого следователя. Сам следователь был настолько обижен, что сказал маме, что повернет дело против нее же, но после стал держать себя в руках. Т.к. мама живет в другом городе (Ангарске), а происшествие было в Иркутске, то мы постоянно звоним и узнаем, как продвигаются дела и когда необходимо пройтии мед. экспертизу. Сегодня для меня (я старшая дочь и живу в Иркутске) было последней каплей ответ этой начальницы - она дела мне телефоны лаборатории, где необходимо пройти мед. экспертизу и сказала, чтобы мы звонили туда сами и узнавали когда травматолог выйдет из отпуска. Естественно, что в лаборатории меня обратно бумерангом отправили к следователю, абсолютно правомерно сказав что пригласить на мед. экспертизу нас должен сам следователь, а не мы узнавать. Я перезвонила следователю, но за нее ответила другая следователь, сказав, что бы мы перезвонили через два дня. Пожалуйсто, подскажите правомерно ли это все, а если нет, то как же должен нас защищать закон? Елена. 16.07.2003