Проблемы с возвратом бонусов за страховку ТС - куда обратиться и как решить ситуацию?

Несколько лет мы оформляли страховку на ТС в компании РОСГОССТРАХ. Первые 2 года у нас были бонусы. Потом агент сказала, что их отменили и накручивают в 2 раза больше положенного. В этом году мы оформили страховку в ИНГОССТРАХЕ, где нам сказали, что ничего не отменяли и если РОСГОССТРАХ нам вернёт бонусы, нам сделают отметку и перерасчёт. А РОСГОССТРАХ отказывается нам делать возврат. Как быть и куда обращаться? Спасибо.