Какая ответственность компании, если покупатель не может получить продукт с почты - возможность обращения в вышестоящие органы и их компетенция

никуда они не обратятся, т.к. у вас есть право отказаться от покупки товара, высланного по почте по вашему заказу, с оплатой почтовых расходов

они могут обратиться только в суд, если товар сделан по индивидуальному заказу и не может больше никому передан

ст. 26.1 ЗоЗПП

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.