На вопрос откуда такие суммы они не отвечают и говорят, что сам банк не хочет с нами общаться?

Скажите пожалуйста. В 2007 году брали в кредит мебель. Кредит оформлялся в самом магазине. Составили договор. Все как положенно. Исправно его выплатили. За своевременное погашение банк предложил нам снять еще 15 тыс. которые они начислили нам на кридитную карточку. Мы воспользовались этим предложением. Так же исправно платили. Но потом появились проблемы и последние 3 тыс не смогли погасить.. то есть на тот момент уже выплатили банку 12 689... это было в августе 2008 г.После этого банк ни разу не связялся с нами. Сейчас стало звонить какое-то долговое агенство с требованием оплатить задолжность перед банком в размере 24 тыс! На вопрос откуда такие суммы они не отвечают и говорят, что сам банк не хочет с нами общаться? Так же посмотрев платежные документы.. я поняла, что платежи мы проводили на основании договора, который не подписывали с банком (первый договор при покупке мебели есть, а второго на 15 тыс нет). они просто скинули их на карту а мы сняли... СКажите как нам поступить. Ведь у нас даже договора нет, чтоб обьясняться с ними и просчитать ревльную сумму. Даже если со штрафами... и еще можем ли мы сославшись на ст 820 ГК Рф вообще с ними не общаться. Ведь письменного договора не было? Заранее спасибо за ответ!