Проблемы с гарантией - сколько дней телефон может находиться в ремонте и какие права у покупателя

Вопрос №10255634 из г. Керчь
опубликован 09.04.2016, 19:51

Question

Купил смартфон через 4 месяца он стал греться и перестал включатся. Отдал в ремонт. Отремонтировали по гарантии и в срок. Получил его через 43 дня. через 10 дней он опять стал глю чить не греется но перезагружается самопроизвольно или зависает и не реагирует на нажатие кнопок. Пошли в магазин, продавец сказал что опять его забирает на 45 дней для выявления дефекта. Нам отдали сим карту и по нашему заявлению обещали предоставить на замену смартфон который будет отвечать необходимым требованиям. Вопрос-сколько дней в течении гарантийного срока (12 мес) телефон может находится в ремонте (в совокупности) , должен ли я сам ехать в магазин за смартфоном который мне должны дать на время ремонта, могу ли я в данном случае отказаться от этого изделия и забрать деньги. На какие статьи закона следует мне ссылаться в данном случае? Заранее спасибо!

Шпадырев Алексей Алексеевич · Accepted Answer

Вам не следовало отдавать телефон в ремонт повторно. Так ремонтировать его могут до бесконечности, пока вы не составите верную претензию. Смотрите ст 18 закона о защите прав потребителей.

Титова Татьяна Алексеевна · Answer

см. ст 18 ЗоЗПП - можете, но пишите официальную претензию, далее -  в суд
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблемы с гарантией - сколько дней телефон может находиться в ремонте и какие права у покупателя

Похожие вопросы

Ситуация с ремонтом телефона - как вернуть его в первоначальное состояние и получить компенсацию денег?

Кто должен дать взамен телефон: магазин, в котором я покупал телефон или сервисный центр?

Несоответствие сроков ремонта телефона - что делать и как защитить свои права

Проблемы с новым смартфоном - возможность возврата денег при длительном ремонте

Проблемы с гарантией - права потребителя при поломке телефона и возможность возврата денег

Проблемы с программным обеспечением на планшете в гарантийный срок - возможности замены или возврата денег

Проблемы с телефоном - отказ в замене и неэффективный ремонт. Что делать?

Длительность ремонта телефона - какие сроки подлежат закону и как составить претензию?

Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный телефон - как поступить?

Проблемы с ремонтом телефона - гарантийный срок истёк, продолжается выплата за ремонт?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59