Есть ли какие-то сроки, в какие фирма обязана оформить окончание наших отношений?

Заключили договор с фирмой на установку унитаза. Унитаз привезли, но устанавливать в тот же день не стали, в итоге нарушили сроки по договору. Договор теперь хотим расторгнуть. Однако уже почти неделю компания не может забрать свой унитаз и вернуть нам предоплату. Есть ли какие-то сроки, в какие фирма обязана оформить окончание наших отношений? По договору 1000 р. удерживается - эта сумма остается неизменной, сколько бы они не тянули? Какой инстанцией можно пригрозить, чтобы ускорить процесс? Спасибо!