Оплачивала за газоснабжение своевременно, но по каким-то причинам показания счетчика не дошли до газовой службы.

Оплачивала за газоснабжение своевременно, но по каким-то причинам показания счетчика не дошли до газовой службы. Спустя 3 месяца по действующим нормативным актам мне выставили оплату по нормативу потребления (а это не маленькая сумма, квартира с газовым отопительным котлом). Когда это обнаружилось, обратились в регионгаз с заявлением о снятии показаний счетчика (счетчик исправен, все пломбы на месте). После этого опять пришла квитанция с долгом. В регионгазе просят доказать, что мы передавали показания счетчика, но квитанций за ноябрь, декабрь не сохранилось, есть только за февраль, и в ней отражены показания на тот период. Как можно отменить эту задолженность?