Клиентка требует возврата денежных средств после процедуры отбеливания зубов, но эффект остался

Мы студия косметического отбеливания зубов, пришла девушка, мы провели процедуру, эффект совпадал с заявленным, результат был 8 тонов отбеливания, спустя неделю она требует возврата денежных средств, так как по ее мнению результат был утрачен НО по шкале мы определили что за неделю зубы потеряли 3 тона, то есть эффект остался Так же перед процедурой клиентка ознакомилась с анкетой и подписала ее, а в анкете прописано, что мы не даем гарантии за результат, а так же что она обязана выполнять все рекомендации Теперь она требует предоставить ей копию анкеты, что мы соответственно сделаем, а так же написать отказ о возмещении денежных средств, вопрос состоит в том, обязаны ли мы писать данный отказ, а если да, то что в нем должно быть.