Заменить магазин отказывается, просят пройти техническую экспертизу, срок проведения которой-20 дней.

Ч. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Ч. 1 ст. 21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем,

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Вам надо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить своё требование о замене товара ненадлежащего качества на другой аналогичный товар, в течение 7 дней, а в случае невозможности замены товара в данный срок - предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Важно: вы должны вручить претензию продавцу под расписку (с проставлением штампа продавца о получении на копии претензии). В случае отказа - заверить отказ свидетельскими показаниями (желательно) и направить претензию почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения.