Подскажите куда можно обратиться, и есть ли какой закон, а то этот Сбербанк вообще обнаглел?

Такая проблема с Сбербанком России, у мужа просрочка по кредиту, с зарплатной карты списывали зарплату, я понимаю что это должно было быть, но на эту карту оформлено детское пособие на ребёнка до трёх лет, общая сумма за несколько месяцев 19000, списали и её, мы взяли справку с соц защиты, написал претензию в банк, указал чтобы деньги вернули наличными, ждали месяц, пришли в банк, а там сказали что деньги вернули обратно на эту карту с какой и списали, и что опять же их банк списал в счёт долга за кредит, написали вторую, через 20 дней пришли в банк, а там таже песня - мол вернули опять же на эту карту, ну соответственно их опять банк удержал, сказали пишите 3 раз. Подскажите куда можно обратиться, и есть ли какой закон, а то этот Сбербанк вообще обнаглел?