Клиенту не понравились изготовленные флаги - что делать в данной ситуации?

Мы организация, занимаемся изготовлением флагов с логотипом для компаний. Одна компания заказала у нас флаги, согласовали макеты, изготовили флаги. После того, как клиент забрал флаги они им не понравились, конкретно они сказали что очень грубый шов. Мы получили от них претензию в письменной форме, в течении 3-х дней ответили на нее, указав то, что все макеты были согласованны, швейные работы были согласованны, шов выполнен по нормам пошива флагов больших размеров. На этот ответ на поступил звонок от директора, который сказал о том, что такие флаги его не устраивают, либо переделывайте, либо я подам на вас в суд и испорчу Вашу репутацию. Мы снова попытались объяснить, что мы изготовили флаги по всем нормам, все было согласованно, переделать флаги мы можем только точно так же. Разговор был на повышенных тонах со стороны клиента, в следствии чего мы сказали им о том, что привозите флаги, пишите письмо мы вернем вам деньги. Они ответили хорошо. Они потерялись на месяц. Сегодня привезли нам флаги и письмо задним числом о возврате средств. Письмот от 05.04.2016 г., сегодня 11.05.2016 г. Флаги не надлежащего качества, по всей видимости все это время экспуотировались, грязные и порванные. На днях у нас была сильная буря, ветер, по всей видимости эти флаги побывали в ней. Вопрос, как сейчас нам поступить?