Пропажа посылки в Почте России - Как получить компенсацию за утерянные покупки в интернет-магазине?

Я сделала заказ в интернет-магазине, Китай. Оплатила покупку КРЕДИТНОЙ картой (на личное имя). Продавец выслал посылку с отслеживающим номером. Посылка была утеряна в пути на территории ФГУП Почта России. Подала заявление на розыск посылки. После, получила служебное письмо. В нём говорилось, что пакет утрачен на этапе обработке, для получения компенсации нужно приложить чек (копию) и копию документа удостоверения личности. Я обратилась на почту. Там мне ответили в устной форме: 1) Так как ни я отправляла пакет, оплатила товар КРЕДИТНОЙ картой и ещё нужно доказать что именно мне был выслан пакет именно с этим товаром внутри и на эту сумму, то и компенсацию получить не могу. 2) компенсацию может получить только юридическое лицо, а не магазин. И компенсировать могут только почтовые расходы при наличии выше перечислен-х доказательств. Распечатка с сайта на странице заказа не является доказательством 3) чек об отправки товара должен быть только на русском языке, а продавец мне предоставил чек на английском-китайском. Могу ли я получить ЛИЧНО, компенсацию потраченной суммы независимо от того каким способом я оплатила покупку и в какой стране? И какой пакет документов нужно предоставить? Оплатив товар в инет-маг он является моей собственностью?