Сотрудник Альфа-банка обманул меня при переоформлении кредита наличными на карту - куда мне обратиться с жалобой?

В 2013 году взяла кредит наличными в отделении Альфа-банка. Когда приехала очередной раз платить, девушка-сотрудник банка сказала, что высокие проценты и сейчас более выгодное предложение, открыть карту и за счёт ее закрыть кредит наличными, а по карте переплаты будут меньше. Всего я брала 70 000 р,наличными, на полтора года. Я согласилась, открыла карту, сняла с карты деньги и перевела на счёт кредита наличными, только не полную сумму, т к по ее словам более 50000, сразу перевести невозможно, и что я как положу на этот счёт недостающую сумму он автоматически закроется. Мне пришло на телефон оповещение с напоминанием о млеющем платеже. Я платила почти полгода, потом позвонили с банка и сказали что у меня задолженность по кредитной карте, то есть ее не закрыли, как обещали, а деньги которые я положила 50000, ушли на проценты. В общем кредит наличными я закрыла, сегодня поехала узнать долго ли мне еще платить по карте, мне сотрудник банка ответил,93000, в общем я уже выплатила более 300000, я спросила почему так, на что мне ответили, что с 10000, более 6000 проценты только, и что карту эту они мне не давали, может мне ее в магазине подарили. Вобщем бред. Куда мне обратиться с жалобой на этот банк, все квитанции и выписки у меня есть.