Как закрыть незаконно образовавшуюся просрочку в кредитной истории после полной выплаты кредита

Я оформил кредитную карту в 2012 году в банке Связной. На карте было 10000 руб. (я просил 50000 руб.) снял наличные так как были срочно нужны деньги. Должен был выплачивать по 2000 руб в месяц по договору, выплатил 3 раза, но сумма долга так и не изменилась. Позвонил в банк и попросил разъяснить, как я мог бы закрыть кредит. Мне ответили что я должен внести 14000 руб. с копейками и заём будет погашен и перезвонить им через 2 месяца для закрытия карты. Так я и сделал, внес всю сумму на карту и перезвонил через 2 месяца для закрытия карты, мне ответили что заявку они приняли и карта будет закрыта. Спустя год в 2013 году Связной мне позвонил и сообщил чтобы я выплатил около 4000 рублей за просрочки и штрафы, на что я их послал. В этом году начали звонить коллекторы и требовать сумму около 10000 руб. (их тоже послал, они ничего не предоставили). Я снова позвонил в Связной и задал вопрос по кредиту моему, мне сказали разбираться теперь с Коллекторами и что теперь я им должен платить, так как они продали мой договор Коллекторам. Вопрос такой-В моей кредитной истории образовалась открытая просрочка по кредиту (незаконно считаю, так как проценты и сам кредит был полностью выплачен), с чем мне обратиться в банк для того чтобы они закрыли мою просрочку в кредитной истории? Выплачивать больше я ничего не буду.