Как вернуть деньги за потерянный товар, когда транспортная компания предлагает компенсацию в размере только тысячи рублей и посылка не была застрахована? Куда обратиться?

Question

Заказали товар по интернету, транспортная компания посылку потеряла, сейчас говорят что могут вернуть только тысячу, как материальный ущерб, т.к груз не был застрахован, А товар (посылка) была на 8 тыс руб.. Вопрос. Как вернуть свои средства, куда обращаться?

Суродин Денис Владимирович · Accepted Answer

Добрый День! В соответствии с пунктом 2 статьи 796 ГК РФ ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком в случае утраты или недостачи груза или багажа - в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа. По смыслу названных норм права наличие вины перевозчика в несохранной перевозке презюмируется и для освобождения от ответственности на него возлагается бремя доказывания своей невиновности. Профессиональный перевозчик, не исполнивший или ненадлежащим образом исполнивший обязательство, являясь субъектом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, несет гражданско-правовую ответственность независимо от наличия или отсутствия вины и может быть освобожден от нее лишь при наличии обстоятельств, которые он не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело (постановления Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 20.03.2012 № 14316/11, от 20.10.2010 № 3585/10, от 11.06.2013 № 18359/12). В Вашем случае необходимо написать письменную претензию компании-перевозчику письмом с описью вложения. В случае, если ответа на Вашу претензию не поступит, необходимо будет обратиться с исковым заявлением в суд.

Воробьева Наталья Александровна · Answer

Здравствуйте. Пишите претензию как перевозчику так и магазину.

Евглевская Татьяна Анатольевна · Answer

Добрый день, транспортная компания с Вами заключала договор на доставку товара? Если нет, обращайтесь к интернет магазину (поскольку товар Вы не получили)

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Потеря посылки из Москвы в Комсомольск - как вернуть стоимость без страховки?

Законность оставления груза в залог и возможность возврата денег за поврежденную посылку

Потеряна посылка с недостаточной объявленной ценностью - Как розыскать и вернуть деньги?

PONY express потеряла посылку с трек-номером Вручено получателю - к кому обратиться для возмещения стоимости?

Необходимость возврата посылки и денег - ожидание ответа от компании

Как проверить содержимое посылки и отказаться от неё

Что делать, если после доставки товара от транспортной компании обнаружили недостачу?

Пропала посылка - возможен ли возврат стоимости товара?

Что делать, если посылка, заказанная в интернет-магазине Санкт-Петербурга, не была доставлена в Курск через службу СДЭК?

Транспортная компания потеряла наш груз, предлагает вернуть всего 10% его стоимости. Что делать в такой ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59