Почему нам не отдают ребёнка обратно - причины и возможные действия

Проконсультируйте меня пожалуйста. У нас были приемные дети, когда их взяли из дет. дома им было 10 и 15 лет. Прошли школу прием. Родителей. Все оформили. Спустя 3 года девочка от нас отказалась, сказала что я, якобы сказала ей написать от нас отказную. Но такого не было. Когда муж пошел в опеку чтобы все оформить раз она от нас ушла. И там ему сказали что нам больше детей не дадут. Вопрос почему? А ее брат спокойно пробыв у нас 3 года, выпустился от нас, он конечно сейчас в тагиле на учебе и иногда приезжает на каникулы. С девочкой мы продолжаем переписываться в соц сетях, иногда по телефону иногда я к ней приезжаю. (Ее забрала к себе бывшая директор дет. дома) Девочка жалуется что она ничего из вещей ей не покупает, лекарства тоже (я ей покупаю лекарства и немного вещей), у нее украли телефон. .. она ей не покупает. Хочет обратно вернуться к нам. Она говорит что ходила в опеку и ей там сказали, что ее не отдадут нам, типо хватит бегать. И что ей никто не запрещает общаться с нами. У нас конечно есть свои дети, но мы скучаем по ним, ну мальчик уже взрослый ему скоро 19, а девочке 14 лет и она хочет вернуться к нам и мы хотим чтоб она вернулась. Вопрос: почему нам ее не отдадут, ведь она сама изначально отказалась и сейчас хочет вернуться, и тем более брат ее у нас до конца прожил, не отказывался от нас. И если есть хоть малейший шанс ее вернуть, подскажите что сделать? Мы скучаем очень по ней. Спасибо. КАк нам быть?