Проблема с возвратом средств за тухлое мясо при оплате по карте Сбербанка РФ - как действовать и какой иск подать в суд?

23-04.2016 я купила в магазине мясо и когда принесла его домой, то оно оказалось тухлым. В этот же день я вернула его и попросила копию чека, которую мне дали. Товар был куплен по карте Сбербанка РФ.Мне пообещали вернуть деньги на карту, но деньги на карту так и не вернулись. Как быть в таком случае и какой иск (как он называется) я могу подать в суд, что просить в просительной части иска? Спасибо.