Отказ в обмене грязных и носились кроссовок - правильно ли поступил продавец?

Добрый день Лариса! Согласно ст. 25 закона "О защите прав потребителей"потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Но срок предъявления такого требования покупателя продавцу 14. Соответственно Вы поступили верно )

Уважаемая Лариса!

Если требование об обмене не оформлено документально (претензия) факт обращения потребителя не подтверждён, а следовательно нет обращения.

В случае письменного обращения с требованием необходимо передать товар эксперту, который определит кто виновен, продавец продавший товар или потребитель нарушивший требования к использованию товара.

Что касается сроков, если гарантийный срок был установлен продавцом, претензия принимается в рамках гарантийного срока, если не установлен в пределах двух лет.

С уважением, Коваль С.В.

Ваши действия соответствуют нормам ГК РФ и ФЗ "О защите прав потребителей"