Стресс и оскорбления - работа кассира в бытовой технике

Я работаю кассиром в бытовой технике. Работа стрессовая, требует выдержки и я это хорошо понимаю. Но вчера произошёл инцендент с женщиной пенсионного возраста которая абсолютно не хотела ничего слушать, злилась ехидничала и в прямом смысле издевалась! А началось это с того что простояла она большую очередь, и подошла уже не довольная. У нас в магазине проходят разнообразные акции, в этот день было много народу, и у всех были вопросы. Она тоже подошла и увидев барабан с лотереей, начала настаивать и говорить что ей обещали розыгрыш. Я пыталась объяснить что если моя программа на кассе покажет лотерею, то она непременно покрутит барабан с лотереей! Та на взводе ничего слушать не хотела, вот дай ей покрутить и все! я её строго спросила, вы меня вообще слушаете? После чего попросила её заполнить анкету на бонусную карту. Но женщина уже на взводе, ей нахамил кассир и она начала меня парировать Я Вам что? тупая? Заполняя анкету она тихим голосом мне шептала ах тыж стерва какая! Вот это уже я расценила как оскорбление. Мне было стыдно перед покупателями и очень обидно от того что ''покупатель всегда прав'' и я ничего не могу сэтим сделать.. все равно останусь виновата.. Я кинула чек на компьютерный столик и отказалась обслуживать эту женщину, но толпа покупателней, стоявших позади этой клиентки заставила меня стиснув зубы довести дело до конца. После чего победное бабулино я пойду на вас жаловаться, я ответила идите пожалуйста! И она пошла. Сидела час у стойки информации и описывала ситуацию со своей точки зрения.. меня попросили извиниться перед ней, я извинилась, три раза я подходила извиняться, она сказала что не удовлетворена моими извинениями! И продолжала оскорблять меня не прямо конечно а так завуалированной, пытаясь дать мне психологическую оценку. Когда бабуля удовлетворилась жалобами на кассира из совка (это тоже её высказывание в мой адрес) она спокойно забрала свой обогреватель и ушла, удовлетворив свой ненормальный демонизм. Я за весь период общения с этой покупательной старалась себя сдерживать и не разу её не оскорбила! Желание было велико, но,,покупатель всегда прав,,!?