01.2016 г. был произведен гарантийный ремонт аппарата, который возвращен мне.
Вопрос №10632730
из г. Нижний Тагил
опубликован 24.05.2016, 14:11
опубликован 24.05.2016, 14:11
Не возвращают за телефон деньги, хотя я считаю что обязаны вернуть. Вот претензия последняя:
П Р Е Т Е Н З И Я
«18» октября 2015 г. мною приобретен Смартфон марки Sony Xperia E4g dual. Факт покупки подтверждается кассовым чеком.
Гарантийный срок на товар составляет 1 год.
В процессе эксплуатации, проявились существенные недостатки, а именно:
1. Быстрый разряд аккумуляторной батареи, в режиме разговора менее 4 часов;
2. Смартфон постоянно зависает, периодами по 5-10 минут;
3. Камера периодически не включается, так же зависает и выдает ошибку;
4. Не заряжается от автомобильного зарядного устройства;
5. Заявленные технические характеристики не соответствуют действительности.
Все вышеуказанные недостатки подтверждаются актом проверки качества аппарата от 09.12.2015 г.
14.12.2015 г. мною была подана претензия на аннулирование договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
16.12.2015 г. получен ответ на претензию, где говорится, что данные недостатки не являются существенными и предлагается провести гарантийный ремонт аппарата.
19.01.2016 г. смартфон был сдан В АО «Связной Логистика» для проведения гарантийного ремонта.
28.01.2016 г. был произведен гарантийный ремонт аппарата, который возвращен мне.
В процессе дальнейшей эксплуатации выявились следующие недостатки:
1. Быстрый разряд аккумуляторной батареи, в режиме разговора менее 4 часов;
2. Смартфон периодически зависает;
3. Камера так же зависает;
4. Не заряжается от автомобильного зарядного устройства.
25.04.2016 г. мною была подана очередная претензия на аннулирование договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
27.04.2016 г. был получен ответ на претензию, где предлагается провести проверку качества смартфона, для установления факта наличия дефекта в товаре.
05.05.2016 г. смартфон был сдан В АО «Связной Логистика» для проведения проверки качества.
12.05.2016 г. произведена диагностика товара и выявлен дефект: не заряжается.
Все вышеуказанные действия и согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей»: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки, указывает на существенный недостаток приобретенного товара.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую: аннулировать договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар сумму.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда (основание: ст. ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Обращаю Ваше внимание на то, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленные Законом сроки.
За нарушение вышеуказанных сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Приложения:
1. Кассовый чек – 1 лист;
2. Копия акта проверки качества от 09.12.2015 г. – 1 лист;
3. Копия претензии от 14.12.2015 г. – 2 листа;
4. Копия претензии от 25.04.2016 г. – 2 листа;
5. Квитанция о проведении гарантийного ремонта от 28.01.2016 г. – 1 лист;
6. Квитанция о проведении проверки качества (диагностики) от 12.05.2016 г. – 1 лист.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. Все перечисленные недостатки не являются существенными. Никто деньги Вам не вернет.
24.05.2016, 14:13
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 минуту
Юристы ОнЛайн: 62 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
700
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 699
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
858
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
2 930
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 400
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
11 002
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
470
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
526
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 543
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
90
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 513
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 070
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 708
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 017
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 047
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 978
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
47
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 890
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Ломакина В.В.
5
1 749
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
441
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
5
2 923
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Краснодар
Арзуманян Р.В.
5
1 565
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.6
1 432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 760
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Нижний Тагил
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Претензия на возврат денежных средств за неисправный смартфон Sony Xperia E3 dual - как действовать?
В итоге, первый ремонт производился с 27.11.2015 г. по 30.12.2015 г., что составило 33 дня.
Проблемы с гарантийным ремонтом - Возможность возврата денег за неисправный смартфон с гарантией
Нарушение гарантии - купленный смартфон в ненадлежащем состоянии
Отказ ООО «Евросеть-Ритейл» в удовлетворении требований по некачественному телефону Alcatel
Проблемы с сенсорным смартфоном - как вернуть деньги или получить аналогичный товар?
Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона - где гарантия и что делать дальше?
Права потребителя при повторных ремонтах телефона и возможность требования возврата денег
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут