В итоге, первый ремонт производился с 27.11.2015 г. по 30.12.2015 г., что составило 33 дня.

15.11.2014 г. я приобрела смартфон SONY Xperia Z3. Стоимость смартфона составляет 29 990,00 рублей. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.

Заключая договор купли-продажи, я рассчитывала приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. В августе – ноябре 2015 года при использовании смартфона, выявлены следующие недостатки: смартфон без задания соответствующей команды самостоятельно отключается, отключение аппарата происходит в течение 15-30 минут, при этом остановить отключение невозможно – «зависает», задняя стенка аппарата нагревается. В то же время, смартфон невозможно включить без применения команды «аварийное включение» (нажав кнопку «Включить» и кнопку «Звук» одновременно). На основном дисплее появились выгоревшие пиксели, отсутствуют сегменты.

При обращении, с претензией, в магазин, принять мою претензию отказались, сославшись на то, что менеджер по продажам не имеет прав на принятие такого рода претензии. Отказались поставить подпись о принятии на втором экземпляре претензии. Не взяли и первый экземпляр. После долгих споров было составлено «Заявление покупателя на проведение проверки качества». Смартфон у меня забрали 11.11.2015 г.

Считаю, что недостатки товара возникли по вине продавца (изготовителя), т.к. я пользовалась телефоном бережно и аккуратно в соответствии с инструкцией по эксплуатации.

После проверки качества, недостатки действительно были выявлены, о чем говорит Акт проверки качества от 18.11.2015 г. Продавец принял мой смартфон SONY Xperia Z3 на гарантийный ремонт 27.11.2015 г. С ремонта смартфон пришел 30.12.2015 г. и меня оповестили смс сообщением, я пришла в магазин 31.12.2015 г. забирать смартфон SONY Xperia Z3. Недостатки были устранены, был заменен экран. Но заглушка телефона неплотно закрывалась. Я провела экспресс тест на герметичность смартфона (так как смартфон SONY Xperia Z3 имеет максимальную защиту по водо-и пыленепроницаемости, а конкретно IP65/68, этот стандарт заявлен производителем компании SONY и включен в характеристику смартфона SONY Xperia Z3, в данной модели имеется датчик проверки герметичности) и этот тест смартфон не прошел. Таким образом, в процессе устранения недостатков, смартфону был нанесен другой недостаток. В тот же день (31.12.2015 г.) специалистами магазина мой смартфон был принят на повторный ремонт, а именно на восстановление герметичности смартфона. Статус ремонт по состоянию на 22.01.2016 г.: «Диагностика Вашего аппарата завершена. Гарантийный дефект подтвержден, аппарат находится на ремонте в Авторизированном сервисном центре».

Смартфон вернулся с ремонта 08.02.2016 г. Вновь был проведен экспресс-тест, в присутствии менеджера и продавца-консультанта магазина, и выявлено нарушение герметичности, о чем мною сделано соответствующее указание в акте приема – передачи. Смартфон я вынуждена была забрать, поскольку считаю нецелесообразным производить ремонт аппарата в третий раз.

В итоге, первый ремонт производился с 27.11.2015 г. по 30.12.2015 г., что составило 33 дня. Второй ремонт производился с 31.12.2015 г. по 08.02.2016 г., что составило 39 дней. Общая продолжительность всех ремонтов в течение 1 года гарантийного срока составила 72 дня.

Сейчас, на горячей линии ЗАО «Связной Логистика», мне отвечают, что срок гарантийного обслуживания истек и они могут принять аппарат только на платной основе и то что в 45 дней ремонта не входит доставка, что отсчет ремонта это уже когда находился аппарат в сервисном центре, но даже по актам из сервисного центра, аппарат находился в ремонте более 30 дней, я претензию отдала об этом 08.02.2016 г. С требованием заменить мне аппарат на такой же но качественный. Собираюсь доводить дело до суда. Хотелось бы узнать каковы мои шансы. Ведь по закону, в соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара требования о возврате уплаченной за такой товар суммы либо о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены по истечении первых 15 дней со дня передачи товара потребителю подлежат удовлетворению, в том числе, при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. И ведь телефон был на гарантийном ремонте, его там повредили, и второй ремонт не исправил ситуацию.