Как получить алименты, если пристав требует копии квитанций от платильщика?

Через судебных приставов получаю алименты. В начале года сумма за два месяца повисла на счету ОСП. Пристав говорит были проблемы с банком поэтому они видят информацию кому пришли деньги, но не видим от кого. Якобы нужно получить копии квитанций об оплате от платильщика алиментов, тогда сразу переведем вам средства. Прав ли пристав? И что мне делать в этой ситуации? Как получить эти деньги? С платильщиком связи нет!