Подскажите пожалуйста, как воздействовать на недобросовестную фирму?

Статья 28.(Закона о защите прав потребителей) Последствия нарушения исполнителем сроков

выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания

услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы

(оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы

(оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги)

стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель

по своему выбору вправе:

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007

N 234-ФЗ)

назначить исполнителю новый срок;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за

разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от

исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание

услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы

(оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения

убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения

работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки,

установленные для удовлетворения соответствующих требований

потребителя.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы

(оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы

(оказании услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить

исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей

статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая

потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы

(оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены

выполненной работы (оказанной услуги), определяется в

соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы

(оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения

своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы

(оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную

услугу), за исключением случая, если потребитель принял

выполненную работу (оказанную услугу).

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004

N 171-ФЗ)

Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы

(оказания услуги) или назначенных потребителем на основании

пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает

потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах)

просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены

выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы

(оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг)

не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ

(оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть

установлен более высокий размер неустойки (пени).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы

(оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если

срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения

работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем

требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения

работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день

(час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания

выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления

потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей

статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может

превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания

услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного

вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении

работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены

выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не

определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том

месте, в котором требование потребителя должно было быть

удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения

такого требования или в день вынесения судебного решения, если

требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей

статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что

нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло

вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.