Какой предусмотрен закон и статьи?

По договору он не предусмотрен.

Предусмотрен законом.

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Здравствуйте.

Если договором неустойка не предусмотрена - то по Закону о защите прав потребителей - 1% в день от суммы товара или услуги за каждый день просрочки.

Подавайте письменную претензию, в ней требуйте оплатить неустойку за такие-то дни, начиная с такого-то числа. Укажите, что обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд, если Вам откажут добровольно выплатить неустойку и выполнить требования.