Страховая компания отказала в выплате после смерти жены от рака верхней челюсти - что делать?

У нас случилась беда. В 2014 году у жены обнаружили рак верхней челюсти. Лечение начали ещё на Украине (мы сами из Луганска, имеем статус "Временного убежища"), но так сложились обстоятельства, что нам в сентябре 2014 года пришлось уехать в Санкт-Петербург, не окончив лечение. Здесь мы смогли попасть в клинику только через два месяца. Попали в ГБУЗ «Санкт-Петербургский клинический научно-практический центр специализированных видов медицинской помощи (онкологический)», где нас полечили немного, потом забыли, потом вспомнили и тянули время до весны. После чего сказали, что они ничего сделать не могут, но есть исследовательское лечение нового французского препарата (как раз от нашей болезни), хорошие результаты и страховка. Деваться было некуда и мы согласились. Пройдя половину курса лечения, у жены обнаружили засветы в лёгких и её (не предупредив) убрали с программы. Врач, которая её вела, дала пачку таблеток и сказала прийти через два месяца. Больше на связь она не выходила. Через месяц опухоль на лице настолько разрослась, что была проблема поесть. Из клиники ответили, что в данной ситуации ничем помочь не могут, у них нет таких специалистов. Есть один в Москве. Мы вышли на него, договорились и через месяц сделали операции по удалению опухоли, но поскольку было потеряно очень много времени и опухоль сильно разрослась, удалить при этом треть головы, от лица остался один глаз. В августе нас выписали, но метостазы всё же остались и в октябре 2015 она умерла, оставив двоих детей. На обращение в "Ингострах" (они страховали исследования), они ответили отказом. Эксперт написал, что она принимала не исследуемый препарат и персонал вел себя правильно. Правда затерялась бумага, на которой лечащий врач открещивалась от пациентки упаковкой таблеток. Хотя, как сказал консультант из страховой, это ничего бы не изменило. Скажите, пожалуйста, это действительно так? Спасибо за ответ.