Купленный в Евросети телефон оказался с дефектами, компания отказывается возвращать деньги или менять товар - что делать?

Question

Купила телефона в Евросети, консультант ввел в заблуждение с камерой, я просила 8 мп и батарея емкость 4. Дома обнаружили, что камера 6 мп. При наборе Смс одна буква не нажимается и при звонке несколько секунд не видно кто звонит. Пришла в Евросеть, мне сказали что ошибка консультанта это человеческий фактор. Менять или возвращать деньги отказали, сказали если бы в тот же день принесла. Я написала претензию, телефон в сервис отправлено, хотя квитанция не отслеживалась. Потом сказали что поменяли сенсор и поэтому поменять или вернуть деньги не могут, т.к.был дефект. А со слов людей, это у них коронный номер с заменой сенсора, чтобы деньги не возвращать и не менять, я могу что-то сделать?

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Антонина · Answer

Так я писала претензию, у меня ее приняли и отправили телефон в сервис, дабы удостовериться, что я его не повредила и проверить претензию. А в итоге типа там дефект оказался и поменяли сенсор и теперь ни вернуть ни поменять не могут, т.к. произошел ремонт, а меняют только без дефектов, после всего этого я могу что-то сделать?

Антонина · Answer

Претензию я подала 23.04 через 21 день 14.05 телефон пришел из сервиса и 14.05 мне его вернули с заменой сенсора, видимо чтобы обозначить что присутствует заводской дефект, а поменять или вернуть деньги можно только новый.

Купленный в Евросети телефон оказался с дефектами, компания отказывается возвращать деньги или менять товар - что делать?

Похожие вопросы

Купила телефон в Евросети, ввели в заблуждение с камерой и при звонке какое-то время не видно кто звонит.

Проблема с телефоном - Как решить ситуацию с дефектами и отказом от обмена в Евросети

Проблемы с ремонтом телефона - сервис поломал мой дисплей и не отдаёт телефон

Проблемы с сенсором и камерой после покупки - возможность вернуть/поменять телефон на новый

Проблема с гарантией - Евросеть отказывается возвратить деньги за неработающий телефон

Что делать, если купленный телефон имеет проблемы с сенсором второй раз

Не устраненный дефект - как решить проблему с отказом от замены или возврата денег за неисправный телефон?

Недовольная покупательница планирует подать в суд после отказа отремонтировать бракованный телефон

Претензия на возврат денег по неподходящей батарее для телефона, приобретенной в Евросети

Проблемы с сенсором дисплея при покупке телефона Wileyfox Swift 2X в салоне Евросеть - дальнейшие действия, если ремонт не помог

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59