Нарушение прав покупателя - магазин и сервисный центр отказываются обменять бракованный смартфон в установленные сроки

Вопрос №10742566 из г. Южно-Сахалинск
опубликован 07.06.2016, 02:26

Купили смартфон, оказался бракованым, быстро разряжается батарея. Отнесли в магазин, через 2 дня после покупки, чтобы обменять или забрать деньги. Там сказали что, это сложнотехнологический товар и направили в свой сервисный центр. Простояв час в очереди, в сервиснный центр, у нас взяли смартфон на проверку и сказали ждите, так и не сказав нам предельные сроки проверки. Ждём уже 5 дней, но не каких сообщений от сервисного центра. Считаю, нарушены мои права, как покупателя. Т.к в течении 15 дней после покупки имею право обменять или получить деньги за не качественный товар, день обращения. Подскажите правы ли они (магазин и сервисный центр), что заставляют ждать и что в этом случае делать.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Дмитрий

Юрист Новосибирск

0 отзывов

Если притензию в одном экземпляре с росписью и печатью продавца сфотографировать и отдать ему же( продавцу) будет ли это фото иметь юридическую силу в суде

07.06.2016, 04:20

Задать вопрос юристу

Баранникова Татьяна Николаевна

Юрист из города Москва, стаж 40 лет

4.7 26229 отзывов

Нет, направьте заказным письмом с уведомлением о вручении и квитанцию приобщите к исковому заявлению.

07.06.2016, 05:29

Спросить юриста

2 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Добрый день.Ст. 22 устанавливает четкий срок на возврат суммы - 10 дней. С 11-го дня начисляется неустойка.

Так что экспертиза может длиться и год.

07.06.2016, 02:32

Хотелось бы поподробней . Нужно ли мне было написать заявление или притензию продавцу

Спросить юриста

Дмитрий

Автор вопроса

0 отзывов

Нужно ли было написать заявление или питензию продавцу.

07.06.2016, 03:02

Спросить юриста

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61287 отзывов

Естественно.Для суда это важно

07.06.2016, 03:07

Спросить юриста

Дмитрий

Автор вопроса

0 отзывов

Как я докажу что написал притензию? Писать две копии и на своей печать и подпись продавца нужна? Если нет притензии то чем это будет плохо для меня в суде, ведь квитанцию с датой сдачи я получил? Чек с датой тоже имеется.

07.06.2016, 03:31

Спросить юриста