Конфликт с интернет-магазином - задержка отправки, неполная посылка и обвинения в обмане

У меня сложилась следующая ситуация: я сделала заказ через интернет магазин в соц. сети, 18 мая по словам магазина отправка была 19 мая, но этого не произошло я спрашивала про отправку почему не отправили но мне было один ответ ваша посылка отправлена, я позвонила в ТК по доставке но там мне сказали что на моё имя не было отправлений в ходе дальнейшей перепалки и оскорблений причём в мой адрес выяснилось что посылка находится у их курьера и она считается отправленной почему то для них хотя по моему мнению посылка отправлена ровно тогда когда она поступила не посредственно в службу доставки а не находится на руках курьера который относится к интернет магазину! В итоге посылку все же отправили но только 28 мая что следует из оповещения от самой ТК.до того как посылка появилась в ТК просила вернуть мне деньги но получила прямой ответ мы не делаем возврата, посылка отправлена, и мы никогда не вернём вам деньги. После оповещения от ТК думаю ну ладно пусть будет так и больше я не вспомню про них, но я рано радовалась пришла посылка но по какой то не понятной случайности или нет она была не полной из 2 х заказанных мною вещей мне пришла одна! Я написала этой девушке на что получила вполне понятный ответ сто я её обманываю! Тут у нас начался спор взаимные обвинения в обмане! В накладной написано что вес составил 1 кг но когда я дома её возвещала там ели набралось 300 гр. акт вскрытия в самой ТК я не делала т.к даже и не подумала об этом. Как посылку открывала видел только муж. Сама сделала запрос в ТК но пока ответа нет так как в магазине мне сказали что этого делать не будут потому что я себя как то не правильно повела хотя до оскорблений она опустилась а не я. В итоге я ей пообещала написать жалобу в Роспотребнадзор на что получила следующее заявления что в свою очередь она напишет на меня заявление о клевете и её юрист это докажет потому что у них есть докладная с ТК и что мне нужно было остановиться на первой версии она более правдоподобнее выглядела. Только я понять не могу в чем с моей стороны заключался обман в возврате денег за покупку на тот момент когда она находилась ещё у их курьера и могла свободно отозвать её обратно, или в том что вещь пришла одна из 2 х и я даже не требовала вернуть деньги, а просто написала в надежде получить адекватный ответ, или они же и разговаривали с тк т.к. они же отправляли. Правомерны ли их действия и заявление о клевете полусловам что переписка у нас была личная и я ни где её не обнародовала, и как мне быть в данной ситуации, у меня в мыслях даже не было кого то обмануть! Не первый раз заказываю через различные интернет магазины и все было нормально за исключением только одного случая и то там меня же и обманули деньги взяли но так и ни чего не отправили, но это уже другое. Заранее спасибо!