Проблемы с возвратом вклада-завещания в Сбербанке - банк утратил документы, оспаривает наследственные права

В Сбербанке в 1974 году моей бабушкой был открыт вклад-завещание. В 1993 году, спустя полгода после её смерти, я вступила в наследство. Так как в это время вклад обесценился, я оставила его в банка до переиндексации. 19 марта 2016 года я обратилась в банк с заявлением на получение индексации по вкладу. Мной также были предоставлены документы: свидетельство о смерти бабушки, свидетельство о рождении и о браке моей мамы и мой паспорт. Через месяц мне пришёл ответ, что вклад утерян. Однако, в ответе ссылались на вклад с фамилией другого человека. Я написала в банк заявление, что банк разыскивает не тот вклад и указала правильную фамилию моей бабушки. Во втором ответе на моё обращение ошиблись и в ф.и.о. моей бабушки и в моём И.О. После третьего и четвёртого обращения мне сообщили, что вклад нашли, но получить по нему компенсацию я не могу, так как нет документов, подтверждающих вступление в наследство. Они утеряны банком. Мне предложили вступить в наследство ещё раз. Все мои доводы о том, что я уже вступила в наследство и в сберкнижке имеются отметки банка спустя два года после смерти моей бабушки, никакого результата не имели. Насколько правомерны действия банка и возможно ли что-то сделать в данной ситуации.