Пострадавшая от неправомерных действий антикафе - как вернуть предоплату и защитить свои права?

Ситуация следующая. На 21 мая было забронировано антикафе для проведения детского дня рождения, суть его в том, что платишь за время проведенное там, т.е. платишь 2 р./чел. за минуту и в эту стоимость входят безалкогольные напитки+настольные игры. Всю еду можно приносить с собой и накрывать стол. За полторы недели я внесла предоплату. За день до мероприятия позвонила уточнить, все ли нормально. Зал полностью не был арендован, а лишь часть. Но при уточнении количества гостей с утра при открытии меня уверили, что с утра до обеда у них никого не бывает. Прийдя 21 мая в указанное время, мы обнаружили что там уже во всю проводится мероприятие с арендой всего зала, т.е там 27 детей+родители, аниматоры, диджей и пр., стояли накрытые столы по всему залу. Я также пришла со своим аниматором (заранее обговорив этот момент). Проводить наш день рождения там не было возможным и я попросила отдать предоплату, чтобы мы уехали в другое место, на эту просьбу вышла администратор и отказала возвращать деньги. Предложила нам перейти в маленькую VIP комнату, но меня не устроило ее предложение. Я настаивала на возврате денег, но мне отказали и пришлось уйти. Я написала в местный Роспотребнадзор, мне перезвонили сказали, что передают мой номер управляющему и что он со мной свяжется, но конечно никто и не звонил и не писал, пошла уже вторая неделя. Подскажите какой закон нарушило кафе, как мне поступить в данной ситуации, чтобы вернуть деньги? Может быть стоит написать им заказное письмо с просьбой о возврате?