Проблема с гарантией - Как избежать повторного ремонта и получить возврат денег или обмен на новый телефон?

Вопрос №10843104 из г. Екатеринбург
опубликован 20.06.2016, 11:18

Question

Я приобрела телефон в магазине "Связной" 30 ноября 2015 г. В начале мая этого года у меня телефон перестал заряжаться и мы отдали его на бесплатный гарантийный ремонт в магазин, где был куплен телефон. Мне его вернули после ремонта с другим дефектом, который я не смогла определить на месте визуально. Телефон относится к категории технически сложных товаров, сейчас мне предлагают только повторный ремонт. Я не согласна с этим, хочу возврата денег либо обмена на новый телефон. Как мне поступить, чтобы избежать повторного ремонта неисправности по вине сервисного центра?

Кудрин Олег Эдуардович · Accepted Answer

Добрый день.
Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права?
Телефон - технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара. Но что является существенным недостатком товара?
Сам факт повторной неисправности является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока - существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!
У меня есть вопрос, напишите мне, документы, подтверждающие первый ремонт у Вас есть?

ООО "Центральное Юридическое Бюро" · Answer

Пишите в заявление на возврат денег либо обмен. Раз ремонт повторный - значит дефект не устраним. Но экспертизу все равно придется ждать

Мирских Руслан Александрович · Answer

Сдавайте на ремонт повторно.
Если в сумме по обоим ремонтам, Вы не сможете пользоваться телефоном в течении более, чем 30 дней, тогда сможете потребовать возврата денежных средств либо замены.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Претензия, при отказе - в суд.

Проблема с гарантией - Как избежать повторного ремонта и получить возврат денег или обмен на новый телефон?

Похожие вопросы

Могу ли я обратиться в магазин с целью обмена телефона на аналогичный?

Несоответствие сроков ремонта телефона - что делать и как защитить свои права

Неисправность телефона - как решить проблему с магазином Элекс

Как получить свой телефон после истечения гарантийного срока ремонта - замена, возврат денег или исправный аппарат?

Проблема с гарантийным ремонтом Айфона 7 - уже 45 дней нет телефона

Проблемы с гарантией - Как вернуть деньги за неисправный iPhone 5S?

Проблема с неисправной игровой приставкой при покупке в интернет-магазине - как решить?

Проблемы при покупке водонагревателя - отсутствие возможности на возврат или обмен товара в магазине

Необходимые действия для возврата денег за неисправный Iphone в магазине Связной.

Проблемы с гарантийным ремонтом тримера - как защитить свои права и получить компенсацию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59