Как вернуть деньги за путевку, когда агентство перепродало место в туре в Анапу?

Question

Очень прошу ответить на мой вопрос. Купила три путевки на автобусный тур в Анапу: себе и двоим внукам. За день до отъезда внучка заболела, об этом я предупредила агенство. Согласно договору деньги за тур не возвращаются. Место в автобусе было занято другим человеком. Я поняла, что место турагенство перепродало иной стороне. Продажу в агенстве отрицают и говорят, что просто посадили девушку на наше место. Подскажите как действовать в данном случае и есть возможность вернуть хоть какие-то деньги за путевку? Заранее благодарна.

Бубыкина Лариса Анатольевна · Accepted Answer

Уважаемая Галина ! Такая возможность есть. Вам нужно обратиться с письменным предложением в компанию о возврате уплаченной денежной суммы. Тем более вы ставили в известность компанию о невозможности воспользоваться её услугами.

Теперь на счет договора. Ваша договоренность в договоре о том что возврат денег не допускается ничтожна, дговор недействителен в силу закона (ст.168 ГК РФ).

По статье 16 Закона РФ " О защите прав потребителей" - Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Указанным вами пунктом в договоре ущемляются Ваши права как потребителя. Смело можно обращаться в суд.

Удачи. Обратитесь к юристу, чтобы правильно написать заявление.

Успехов

Как вернуть деньги за путевку, когда агентство перепродало место в туре в Анапу?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за отмененную путевку в условиях карантина - опыт и рекомендации

Отказ турагенства от возврата денег за путевки после неожиданной операции - что делать?

Возможно ли возврат денег за путёвку, если один из путешественников заболел перед вылетом?

Возможно ли вернуть деньги за путевку в автобусный тур по Испании, если отказаться от нее из-за невозможности вылета?

Как вернуть деньги за отменное бронирование авиабилетов, если ребенок заболел перед вылетом?

Вопросы законности и возможности возврата денег при отказе от путевки в Турцию

«Как вернуть деньги за путевку, если турагентство закрылось, и туроператор не предоставляет информацию»

Необходимо вернуть предоплату за путевку, но возникают проблемы с возвратом денег

Можно ли вернуть предоплату за туристическую путевку в Анапу в случае заболевания ребенка?

Вопрос: мне должны вернуть 100% стоимости путевки или санаторий имеет право оставить себе часть оплаты?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59