Клиент требует вернуть смеситель для ванной комнаты после повреждения при установке - как поступить в подобной ситуации?
Вопрос №10913838
из г. Ростов-на-Дону
опубликован 29.06.2016, 11:41
опубликован 29.06.2016, 11:41
Нашим магазином был продан смеситель для ванной комнаты, на следующий день клиент его пытается вернуть объясняя что подтекает ручка крана, смеситель в изуродованном состоянии видимо ключами при установке (большое кол-во глубоких царапин) ,клиент требует вернуть деньги и отказывается от предложенного нами устранения дефекта, что делать в данной ситуации и можем ли мы отказать в приеме товара.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! Откажите, указав на видимые повреждения товара самим клиентом, либо же примите товар на экспертизу согласно ст. 18 закона оЗПП, разумеется экспертиза будет в Вашу пользу, расходы на её проведение взыщете с потребителя
29.06.2016, 11:46
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 минут
вы должны провести экспертизу дефекта
29.06.2016, 15:17
Юристы ОнЛайн: 18 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 042
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 536
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 543
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
4 030
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.9
44 577
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 781
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 29 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5
5 188
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5
8 946
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
5
1 592
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 892
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 449
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
4.9
89
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть или обменять бракованный смеситель без чека в магазине?
Возможность возврата поцарапанного и дефектного смесителя в магазин
Проблема с возвратом смесителя - Как правильно обосновать
Как происходит обслуживание бракованных смесителей в нашем магазине?
Отказ в принятии кран-буксы на возврат в магазине - причины и объяснение.
Покупатель требует возврата денег за проданный смеситель - что делать в случае возникновения спорной ситуации?
Продавец отказался от возврата смесителя из-за его использования - оправдано или нет?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут