Клиент требует вернуть смеситель для ванной комнаты после повреждения при установке - как поступить в подобной ситуации?
Вопрос №10913838
из г. Ростов-на-Дону
опубликован 29.06.2016, 11:41
опубликован 29.06.2016, 11:41
Нашим магазином был продан смеситель для ванной комнаты, на следующий день клиент его пытается вернуть объясняя что подтекает ручка крана, смеситель в изуродованном состоянии видимо ключами при установке (большое кол-во глубоких царапин) ,клиент требует вернуть деньги и отказывается от предложенного нами устранения дефекта, что делать в данной ситуации и можем ли мы отказать в приеме товара.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте! Откажите, указав на видимые повреждения товара самим клиентом, либо же примите товар на экспертизу согласно ст. 18 закона оЗПП, разумеется экспертиза будет в Вашу пользу, расходы на её проведение взыщете с потребителя
29.06.2016, 11:46
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 минут
вы должны провести экспертизу дефекта
29.06.2016, 15:17
Юристы ОнЛайн: 85 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
746
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 364
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
5
1 221
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 550
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.7
7 995
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4
23 736
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 137
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 177
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 795
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
5
16 515
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.9
22 475
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.9
8 374
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 447
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 901
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 377
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
277
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 169
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.7
1 574
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Кез
Коротаева О.М.
5
2 640
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
970
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.4
122 163
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 590
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Краснодар
Сазонова Т.Н.
4.9
718
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Как вернуть или обменять бракованный смеситель без чека в магазине?
Возможность возврата поцарапанного и дефектного смесителя в магазин
Проблема с возвратом смесителя - Как правильно обосновать
Как происходит обслуживание бракованных смесителей в нашем магазине?
Отказ в принятии кран-буксы на возврат в магазине - причины и объяснение.
Покупатель требует возврата денег за проданный смеситель - что делать в случае возникновения спорной ситуации?
Продавец отказался от возврата смесителя из-за его использования - оправдано или нет?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут