Мало того, что я переплатила комиссию, так еще и "замороженные" деньги ушли вникуда, еще и долг вырос.

У меня несколько вопросов по банку Западный. Был оформлен кредит в октябре 2013, до апреля 2014 (в это время у банка отозвали лицензию) была внесена переплата в размере 3000 рублей. После меня уведомили, что переуступка была совершена и выслали новые реквизиты для дальнейших платежей. Оплатить по новым реквизитам можно было только через Сбербанк, а это доп. расходы на комиссию ежемесячно. Вопрос первый, подскажите каким образом я могу вернуть деньги, которые, как мне сказали сотрудники Агенства по страхованию вклада "заморожены" и деньги, которые я переплатила за комиссию (сумма приличная за 3 года получилась) . Далее другой вопрос. 13 апреля я звонила в Агенство по страхованию вклада, которые перенаправили меня на сотрудника Западного банка, чтоб узнать остаток задолженности по кредиту, мне назвали сумму 13140 рублей, после этого я внесла уже 9000 (!) рублей, а сегодня, позвонив в очередной раз, чтоб узнать сумму оставшейся задолженности опять же случайно узнала от оператора, что они провели ревизию и на основании этого мой долг вырос на 3000 рублей и насегодняшний день составляет 11141 рубль. По графику платежей задолженность на этот момент 10920. Мало того, что я переплатила комиссию, так еще и "замороженные" деньги ушли вникуда, еще и долг вырос. Я предполагаю, что они начислили штрафы, которыми пугали меня ранее. С марта 2016 изменились реквизиты, о чем меня опять же забыли уведомить и об этом я узнала 13 апреля, когда звонила оператору, чтоб узнать сумму задолженности. После я отозвала деньги с Сбербанке (опять же заплатила за комиссию!!!) и перенаправила их по новым реквизитам, предварительно обсудив с оператором, что не была уведомлена и квитанция об оплате на руках. Так вот второй вопрос, подскажите, как можно наказать недобросовестных кредиторов и ес-но вернуть свои деньги. Худо бедно, вместе с комиссией я переплатила порядка 10000 рублей. С уважением, Ирина.