Отказ в возврате денег за неисправную стиральную машину - правомерно или нет?

Нужно предъявить им письменную претензию на возврат денег согласно норм ГК.

Анастасия, добрый день!

В соответствии с требованиями статьи 18 закона "О защите прав потребителей": В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим "Законом" сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, можете вполне законно требовать оформление возврата товара или его замены.

Требование предъявляйте в виде письменной претензии с указанием причины - неисправность. Срок для ответа на претензию у магазина 10 дней!

Если ответят отказом, либо не ответят вообще, не затягивайте время,

посмотрите адреса сервисных центров по ремонту (в Москве их пруд-пруди...) и отправьте аппарат туда по гарантии. В сервисном центре, сразу же потребуйте выдать акт о виде (характере) и причинах неисправности, а также сроке ремонта (с .... по...). После этого подаете исковое заявление в суд и прикладываете к нему копию данного акта и всех документов о купле-продаже.

В суде взыскиваете стоимость товара, неустойку, штраф в размере 50 %, моральный вред, и стоимость оплаченных Вами юр. услуг.

Предложите магазину этот вариант - пусть выбирает, что дешевле....)))

Успехов Вам.