Отказ в обмене или возврате денег за неисправные наушники по гарантии вызывает недовольство - что делать?

Здравствуйте! Пишите претензию на имя директора организации продавца, описываете проблему, подаете в 2-х экземплярах на одном Вам должны поставить печать с подписью о приеме. если откажутся принимать направляете по почте заказным письмом с уведомлением.

Претензию можно направить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, можно вручить лично сотруднику с отметкой о приёме.

Ответ должен быть дан не позднее чем в десятидневный (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) срок с момента поступления претензии продавцу. Претензию можно направить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, можно вручить лично сотруднику с отметкой о приёме.

Претензия составляется в свободной форме, в которой перечисляются ваши требования и в какой срок они должны быть удовлетворены.

Правильно составить - услуга платная. Писать - в адрес предпринимателя (продавца). Если не принимают - направьте по почте ценным с описью вложений. Кто есть продавец - должно быть указано в "Уголке потребителя" - там же всякие разрешительные документы вывешиваются, название продавца, телефоны контролирующих органов и т.п. Если не примут от Вас претнзию, то юридический адрес найдете на сайте налоговой инспекции по наименованию продавца.

Ничего с магазина брать не надо. Прикладываете копию товарного чека.