Одна пенсионерка столкнулась с проблемами в Россельхозбанке - задолженность по кредиту и невозможность получить остаток пенсии

В 2015 в россельхоз банке мама (пенсионерка 1949 г.р.) взяла в кредит 200 000 рубл. 30 000 р. с нее взяли за страховку. Выдали карту россельхоз банка на которую должен поступать остаток пенсии, сумму в счет погашения кредита должны были снимать с пенсии. В сентябре она переезжает на ПМЖ в воронежскую область. Через месяц теряет паспорт и едет в ростовскую обл. На прежнее место жительства восстанавливать паспорт. Там идет в банк в котором брала кредит, чтобы уточнить какой-то нюанс за песию, и к ней сразу подошел сотрудник банка с вопросом - почему Вы не платите за кредит? Мама ответила, что с ее пенсии высчитывают. Нет, не высчитывают и задолженность уже месяц - услышала она в ответ. Номер телефона поменяла мама с ростовского на воронежский и ей не могли дозвониться. Упрекнули в том, что она не написала заявление на отчисление пенсии в счет погашения кредита! Как будто пенсионерка должна лучше знать, что надо а что не надо писать, а работники банка для чего? В общем тогда она заплатила наличкой и спросила куда будет приходить пенсия остаток. Ей сказали, что в воронеже она получит по карте россельхоз банка. В Воронеже деньги, остаток пенсии, за пол года, примерно, она до сих пор получить не может, их негде нет. На карте россельхоз ноль. Она ездила в ближайшее отделение банка в Воронеж, (70 км от места проживания и 300 рублей на проезд) для выяснения, несколько раз. Там ее направляли то в пенсионный, то в сбербанк, где она раньше пенсию получала и так несколько раз. Денег негде небыло. Но вот наконец-то после нескольких звонков на горячую линию, она поехала снова в Воронеж в банк россельхоз, там после написания какого-то заявления, пообещали, что через дня три деньги переведут со счета россельхоз банк на ее счет из ростовской области. На следующий день маме позвонили с того отделения, где она брала кредит и заявили, что она не написала! Заявление на перечесление с пенсии средств в счет погашения кредита, и на каком это основании она требует выслать остаток пенсии? На десятое число денег не поступило, хотя сегодня только 6, Чем она собирается платить за кредит, потребовали внести сумму за два месяца сразу и тогда деньги ей отправят! Последние два месяца мама платила наличкой вовремя, до этого высчитывали, задолженности по кредиту у нее нет! Мама места себе не находит, сильно нервничает, уже несколько месяцев все это тянется и на эти деньги, что зависли она рассчитывала провести газ. Поведение банкиров сильно возмущает! Кредиты навязывают, берут деньги в счет страховки, как только появляется задолженность хоть несколько дней, разговаривают с должником, совсем не тем тоном, каким кредит просят взять. А если клиенту денег задолжали, то клиенту надо побегать, потратить нервы, деньги, время, чтобы вернуть свои жалкие гроши. Мирно решать вопрос похоже не хотят. После того, как я сама им позвонила, заявили (маме), что раз она не написала заявление на высчитывание долга с пенсии!? то в этом случае ставка по кредиту увеличивается на 3 процента! Что за наглость. Хочется подать в суд на рассторжение договора, вернуть 30000 рублей страховки, и за моральный ущерб, чтобы заплатили. Что делать подскажите? Сейчас сумма остатка пенсии, которую мама не может получить 71 000 рублей. Спасибо за консультацию.