Проблемы с кредитом в Банке ВТБ 24- как поступить и отвечать на звонки?

Ситуация по кредиту. Банк ВТБ 24-кредит брала 2.5 года назад-платила без просрочек-имела 10 лет идеальную кредитную историю-все время жили в кредит-брали-выплачивали-и сново брали. Последний-взятый в ВТБ (была ИП ТОГДА И программа была КОММЕРСАНТ)-бизнес прогорел-я мать теперь уже троих детей (последнему ребенку 10 месяцев). С июня этого года платить стало нечем-я заведомо поехала в филиал банка (Воронеж) и оситавила 2 заявления-об отказе в обработке персональных данных и уведомила банк о рождении ребенка и о возможности платить сейчас кредит по 5 тыс рублей (вместо 20 тыс)-так как пособие детское 14 тыс получаю-больше пока не могу. В июне внесла пять-в июле пока 4 тыс-еще тыс планирую в конце месяца (пособие переводят частями)-но... звонят из банка ежедневно-ни о каком заявлении они не знают (в нем я просила ответ выслать мне почтой по адресу-когда отдавала заявление-вторые экз заверила у них же-они на руках)-и сотрудник банка отдала их-с ее слов-руководителю-а он должен передать в Москву. Это было в двадцатых числах июня_платежи поступать должны до 27 числа кажд месяца-до сих пор нет ответа и все звонившие (Москва) ни про какое заявление слышать не хотят-требуют деньги с процентами просрочек-как мне поступать со звонками-что им отвечать и чего вообще ждать-может лучше самой что-то сделать-например подать в суд или что-то еще. Помогите пожалуйста-заранее спасибо Вам всем за ответы! Очень благодарна.