Покупка дивана и стола в Много мебели - проблемы с качеством и отказ от возврата

18 июня выбрали и оплатили диван "Монако"за 19900 и стол трансформер за 4990 в "Много мебели"диван и стол привезли в указанные сроки 5 июля... стол пришёл такой как в магазине на ветрине, один недостаток в том что шарниры не закрепляются и при его трансформации в обеденный они вылетают, это ладно, проблема оказалась когда распаковали диван, диван другого цвета, другого материала, сделан весь неаккуратно, со складками, карказ проваливается, мягкий... вобщем весь не соответствует показанному нам дивану на ветрине магазина... Начали мы звонить в компанию, нам сказали хорошо через день приездайте пишите заявление, приехали написали... и тут началось, сказали нам что мастер приедет в течение 10 дней, так его мы и не увидели, снова звонили, снова поехали туда, покупали мы его в г.Тюмени, а их ип находится в Челябинске, позвонили нам из Челябинска, предложили 1-приедет мастер и сделает обшивку, карказ, и утяжку на месте прямо дома,2-везти его за свой счёт к ним в г Челябинск в сервисный центр на экспертизу, если он правда не такой вернут деньги, если такой везите его опять сами домой... В итоге мы отказались от 1 го и настаивали на 2 м...Звонили в наш магазин в Тюмень нам сказали везти никуда не нужно мы сами его заберем и вернем деньги... после этого разговора через 20 минут нам на оба номера с мужем приходит смс "Уважаемый Клиент! Ваше требование не подлежит удовлетворению, Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат замене или возврату" Мы сразу же звоним туда и нам старший менеджер говорит декламацию вашу закрыли диван такой как он есть, хотя никто не приезжал, не смотрел, не делал экспертизы... и вам ваши деньги не вернут и диван менять не будут... Вот так и закрыли они нашу тему с этим диваном, помогите что в такой ситуации нужно сделать, пожалуйста...