Бюрократическая ошибка лишила меня выплаты алиментов на детей - как выходить из сложной ситуации?

Бм не выплачивает алименты на детей с 2011 года. В марте этого года обратилась к приставам в своем районе. Приезжала к ним неоднократно, вызывали бм, алименты он так и не платит. Две недели назад обратилась к начальнику судебных приставов, обещали во всем разобраться, провести очередную беседу с бм и приехать мне 26 июля, узнать какую же работу они провели. Сегодня приехала в районный центр к приставам. Мой пристав в декретном отпуске, начальник в отпуске, сидит другой пристав. В десятый раз объясняю свою ситуацию, и мне она выдает следующее. У них моего дела нет, у них оно закрыто, т.к. в 2011 году было сразу направлено по месту работы бм. Они не при чем, видимо произошла ошибка в бухгалтерии. (Кстати, после получения письма на работу, бм тут же уволился и до сих пор официально не работает) И вот теперь нужно заново возбуждать производство. Но почему тогда в марте, когда я обратилась к приставам, они мне ничего не сказали, выдали справку о задолженности, подсчитанную от руки, говорили что ведут работу с бм? И то, что я ездила к ним почти 5 месяцев, понимать как издевательство? На мой вопрос, где и как я могу обратиться к вышестоящему руководству, мне ответили: я не знаю, обращайтесь к юристам. И вот что мне теперь делать, к кому обращаться, если даже приставы не знают, есть ли у них начальство?