Проблемы с гарантийным ремонтом - что делать, когда производитель не отвечает на запросы?
Вопрос №11142931
из г. Барнаул
опубликован 02.08.2016, 13:24
опубликован 02.08.2016, 13:24
Я отдала недавно купленный телефон на гарантийный ремонт. Через какое-то время мне сообщили, что товар не подлежит ремонту, и что сервисный центр подал заявку производителю, чтобы мне вернули деньги или заменили на другой телефон. С момента обращения в сервисный центр прошло 53 дня. Каждую неделю меня "кормят завтраками", что документы будут готовы на следующей неделе. Но все безрезультатно! Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Ведь нарушены уже все сроки! Куда обращаться - писать заявление в прокуратуру?
Читать ответы (10)
Лучший ответ
Рекомендуется
Куда обращаться - писать заявление в прокуратуру?
В данном случае обращаться необходимо к продавцу, для начала с обоснованной претензией, а в случае игнорирования либо отказа - судебный порядок.
03.08.2016, 11:48
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
8 юристов дали 9 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 50 секунд
--- подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.
02.08.2016, 13:25
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
Лавруша обратиться сразу с иском в суд. Еще есть возможность вам подзаработать
02.08.2016, 13:25
Оценка автора вопроса:
Хотелось бы поподробней
В Роспотребнадзор для начала с жалобой.
02.08.2016, 13:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь!
Все споры решаются в суде.
02.08.2016, 13:25
Оценка автора вопроса:
Хотелось бы поподробней
В таких ситуациях сервисный центр обязан составить Акт о невозможности проведения гарантийного ремонта. С указанным Актом идете к продавцу, который вам обязан обменять ваш товар. Обычно меняют без всяких судов!
02.08.2016, 13:57
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
Дело в том, что сервисный центр не выдает акт о невозможности ремонта, ссылаясь на то, что они отправили запрос производителю и только производитель может дать согласие на этот акт!
02.08.2016, 14:19
---Здравствуйте, ждите ответ от производителя. или обращайтесь в суд. на ваше усмотрение. Всего хорошего.
02.08.2016, 14:20
Здравствуйте! лучше идти в суд
02.08.2016, 14:22
Можете писать Претензию и взыскивать неустойку с продавца. За каждый день просрочки - 1% от цены товара в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП РФ. Вот и считайте сколько Вам уже должны.
02.08.2016, 14:27
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 274
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
330
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5
455
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 107
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 630
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
1
отзыв
Спросить
Юридические услуги в Барнаул
Составление брачного договора
995
Составление доверенностей
1116
Составление жалоб
1280
Составление исковых заявлений
1365
Составление кассационных жалоб
1206
Составление ходатайств
1292
Проверка документов и договоров
1274
Проверка брачного договора
1014
Проверка договора долевого участия
1000
Проверка договора купли-продажи
1202
Проверка договора аренды
1167
Проверка документов при покупке квартиры
1057
Проверка нотариальных документов
917
Проверка подлинности документов
855
Экспертиза договоров
1029
Экспертиза договора аренды земельного участка
922
Экспертиза договора поставки
970
Составление актов выполненных работ по договору
621
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда
603
Составление договоров
652
Составление договоров на временную работу
574
Составление договоров на выполнение кадастровых работ
516
Похожие вопросы
Можно ли потребовать деньги, вернув непригодный товар, и куда обращаться по этому поводу?
Как вернуть куртку и деньги после несоблюдения сроков ремонта в ателье
Сервисный центр задерживает ремонт телефона по страховке от ВТБ Банка - что делать после истечения срока?
Прокуратура обратится в сервисный центр по поводу несоблюдения сроков ремонта и отсутствия возврата телефона
Проблема с заявкой на гарантийный ремонт холодильника - мастер не приезжает уже месяц, как поступить?
И какие документы нужны, чтобы заменить товар или вернуть деньги?
Как вернуть деньги за ремонт телевизора в сервисном центре, который не выполнил гарантийные обязательства в срок?
Опыт гарантийного ремонта телефона - возможно ли требовать замену на новый?
Как отказаться от ремонта и вернуть технику - соблюдение соответствующих законов и правил
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут