Задержка и недовольство - опыт отдыха с тур оператором Триэл Тур в Судак

Ситуация следующая: Едем отдыхать в Судак с тур оператором Триэл Тур. Отправление из Нижнего Новгорода и сам отдых без особых претензий, не смотря на то, что вместо заявленного время приезда в отель 14:00 - 15:00 приехали в 22:00 - пробки. По факту день пропал! Кошмар начался когда пришло время выезжать... вселение плану в 10:00 в это же время нас должен был забрать автобус и отвезти до парома, после которого нас встретит другой автобус, который и отвезет нас в Нижний Новгород. Но, накануне нас оповестили, что автобус прибудет только в 17:00... разница 7 часов! Огромное спасибо владельцу миниотеля за понимание ситуации, и за то что дети не остались на 40 градусной жарке "Гулять" 7 часов! Именно это предложила делать менеджер "Триэл Тур" Татьяна Валерьевна... В назначенное время нас отвезли на паром, через паром переправились. .. время 20:20..А на той стороне нас никто не ждёт и не встречает! Для тех кто не был, расскажу: дорога, 3 лавочки, пивной ларек и кафешка. ..Все! Время идёт. ..Ждём. .. 22:45 дозвонилась менеджеру "Триэл Тур" Татьяне Валерьевне, сначала разговаривала довольно грубо и недовольствовала, что ее беспокоят, "И вообще что Вы хотите, это автобусные туры, люди и по 5-6 часрв ждут!", попросили номер водителя, что бы прояснить ситуацию по времени ожидания - отказала, сказала перезвонит сама... И правда, перезвонила 22:52 - уверяет, что автобус на подьезде, будет через 15-20 минут... время 00:00 автобуса нет... Дети уже все извелись. .. Остальные автобусы подъезжают забирают/высаживают туристов! Все без заминок! И только наша группа туристов сидит посреди дороги не понимая когда сможет уехать! В общем приехал автобус 00: 45, обещали отправиление через 20 минут... НО! Второй водитель, пропал! Как позже выяснилось он переправился на пароме к своей семье, отдохнул, принял душ, в то время как туристы его ожидали и вернулся спустя 3 часа! На возмущение туристов ответил что ему "все равно" (слово заменено на цензурное) И ВОТ СПУСТЯ 7 ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ МЫ ТРОНУЛИСЬ! Как нам объяснили позже, автобус который ехал за нами сломался, пришлось искать и отправлять другой, этим и была вызвана задержка во времени. Но я думаю можно было расчитать время прибытияи (не первый год на этом маршруте!) и все организовать, а не бросить людей ночью на улице! Никаких извинений нам не принесли! И кстати автобусы так себе... Едешь как на табуретке... В крым ехали на автобусе марки Ytong, обратно прибыл автобус Huger...