Скачки счетов за электроэнергию и отопление - как разобраться и что делать

Суть вопроса следующая: У меня имеется солидарная задолженность с отцом за электроэнергию и отопление. У нас однокомнатная квартира (хоть в счетах и написано что двушка) и три прописанных в ней человека. Счетчика потребления нет, соответственно расчеты производятся исходя из тарифа. Да, в свое время счета им не оплачивались. Я решила разобраться в этом деле самостоятельно и дабы узнать точную сумму, историю платежей и пр. зашла на официальный сайт "Камчатэнерго". Результат регистрации шокировал. На лицевом счете, начиная с 2012 года сумма платежа в месяц постоянно меняется причем от пары рублей до нескольких тысяч. Так в 2015 году счет за апрель составляет 1000 рублей, в июне 24 000 руб. (!), а в июле 9 000 т. р. На данный момент счет более-менее стабильный, около 9700, НО, рубли и копейки по прежнему каждый раз меняются. На мою попытку явиться в энергосбыт и разобраться в причине таких невообразимых скачков, мне ответили в грубой форме, что размер счета не имеет значения, если Я не плачу им. (При том что я уже начинала гасить задолженность) На поставленные вопросы ответа я так и не услышала, кроме того, что информация на сайте оператора не интересует (!) потому как у нее СВОЯ база и там два совершенно отличных л/с от моего, прописанного в квитанции... Более того, я знаю, что еще в 2011 году мама погасила всю задолженность (на тот момент) сразу, о чем оператор, оказалось, не знал! С ее слов ни одного платежа с 2009 года по сегодняшний день не было! А я с новыми счетами должна сначала все оплатить, а потом они посмотрят... От платы я не отказываюсь и все прекрасно понимаю, однако прежде чем платить, хотелось бы разобраться в чем дело и на каком основании при фиксированном тарифе и количестве прописанных людей счета прыгают до баснословных сумм! Помогите разобраться!