Как решить проблему с бракованными окнами ПВХ, купленными в фирме Х, которая перестала существовать?

Вопрос №11164025 из г. Москва
опубликован 05.08.2016, 13:43

Я приобрел окна ПВХ С монтажом у фирмы Х через несколько лет эксплуатации стеклопакеты начали запотевать, я решил воспользоваться гарантией и обратиться к фирме Х. Но как оказалось, фирма Х в текущий момент не существует, по выписке вроде еще есть, но ни на какие письма не отвечает...

На стеклопакетах я обнаружил этикетку производителя стеклопакетов (фирма Z).

Обратился к ним с просьбой произвести замену бракованных изделий.

Производитель стеклопакетов, хотя и отписался от меня, сославшись что стеклопакеты для фирмы Х никогда не делал и договорных отношений с ней у него нет, на словах добавил, что данные стеклопакеты поставлялись фирме Y, с которой у него есть договор, но к сожалению данный товар не был оплачен фирмой Y, поэтому брать на себя договорные обязательства он не будет, поскольку в договоре между Z и Y прописано, что не оплаченная продукция является собственностью Z. что мне делать?

Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется

Вы вправе обратиться с претензией как к продавцу, так и к изготовителю товара. Поэтому на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей пишите претензию в адрес производителя стеклопакетов (если недостаток окон проявился именно в части качества стеклопакетов).

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

05.08.2016, 13:47
Задать вопрос юристу

7 юристов дали 7 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Вы можете попробовать предъявить требования изготовителю. Но в данном случае нужно будет доказать его вину. А поскольку причина недостатка может быть и неправильная установка, то перспективы у Вас весьма туманны. Экспертизу в данном случае нужно будет просить назначить в суде (ст. 79 ГПК РФ, Закон О защите прав потребителей)

05.08.2016, 13:47

Вы вправе выбрать к кому обратиться с претензией - к продавцу или изготовителю товара. Изготовитель не может отказаться от обязанностей, предусмотренных Законом РФ О защите прав потребителей. Поэтому его ссылка на то, что продукция собственность продавца не состоятельна.

.

Вправе письменно обратиться с претензией на основании ст. 18,19 Закона РФ О защите прав потребителей. При отказе вправе обращаться в суд.

05.08.2016, 13:48

В п.3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей указано:

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Соответственно, Вы имеете право от производителя товара требовать следующее (выделено жирным):

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

...

Пишите претензию, а при отказе обращайтесь в суд

05.08.2016, 13:49

Обращайтесь письменно к производителю,даже не смотря на то,что истек гарантийный срок обслуживания окон.Кроме гарантийного срока существует и срок службы изделия.Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению,

нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В течение срока службы Вы имеете право

на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы),

на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе),

на возмещение вреда.

Если срок службы не установлен, Вы имеете право предъявлять требования

в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы),

а если день передачи установить не удается - со дня выпуска товара (выполнения работы

05.08.2016, 22:38
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Продолжать настаивать на своём.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 18 позволяет Вам получить от производителя иные стеклопакеты, если требуете у производителя "замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены".

Если имеется отказ, обращайтесь в суд.

06.08.2016, 01:09

Обращайтесь СРАЗУ в суд с исковыми требованиями к обоим (установщику и производителю) на основании ст.ст.13, 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

06.08.2016, 11:24

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских