Как решить проблему с бракованными окнами ПВХ, купленными в фирме Х, которая перестала существовать?

Вопрос №11164025 из г. Москва
опубликован 05.08.2016, 13:43

Question

Я приобрел окна ПВХ С монтажом у фирмы Х через несколько лет эксплуатации стеклопакеты начали запотевать, я решил воспользоваться гарантией и обратиться к фирме Х. Но как оказалось, фирма Х в текущий момент не существует, по выписке вроде еще есть, но ни на какие письма не отвечает...
На стеклопакетах я обнаружил этикетку производителя стеклопакетов (фирма Z). 
Обратился к ним с просьбой произвести замену бракованных изделий.
Производитель стеклопакетов, хотя и отписался от меня, сославшись что стеклопакеты для фирмы Х никогда не делал и договорных отношений с ней у него нет, на словах добавил, что данные стеклопакеты поставлялись фирме Y, с которой у него есть договор, но к сожалению данный товар не был оплачен фирмой Y, поэтому брать на себя договорные обязательства он не будет, поскольку в договоре между Z и Y прописано, что не оплаченная продукция является собственностью Z. что мне делать?

Шпадырев Алексей Алексеевич · Accepted Answer

Вы вправе обратиться с претензией как к продавцу, так и к изготовителю товара. Поэтому на основании ст. 18 закона о защите прав потребителей пишите претензию в адрес производителя стеклопакетов (если недостаток окон проявился именно в части качества стеклопакетов).
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Вы можете попробовать предъявить требования изготовителю. Но в данном случае нужно будет доказать его вину. А поскольку причина недостатка может быть и неправильная установка, то перспективы у Вас весьма туманны. Экспертизу в данном случае нужно будет просить назначить в суде (ст. 79 ГПК РФ, Закон О защите прав потребителей)

Давидович Людмила Борисовна · Answer

Вы вправе выбрать к кому обратиться с претензией - к продавцу или изготовителю товара. Изготовитель не может отказаться от обязанностей, предусмотренных Законом РФ О защите прав потребителей. Поэтому его ссылка на то, что продукция собственность продавца не состоятельна. 
.
Вправе письменно обратиться с претензией на основании ст. 18,19 Закона РФ О защите прав потребителей. При отказе вправе обращаться в суд.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

В п.3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей указано:
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Соответственно, Вы имеете право от производителя товара требовать следующее (выделено жирным):
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
...
Пишите претензию, а при отказе обращайтесь в суд

Мингазов Юрий Саитгареевич · Answer

Обращайтесь   письменно  к производителю,даже не  смотря на то,что  истек  гарантийный  срок  обслуживания окон.Кроме  гарантийного  срока   существует и срок  службы  изделия.Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению,
нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
В течение срока службы Вы имеете право

на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы),
на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе),
на возмещение вреда.

Если срок службы не установлен, Вы имеете право предъявлять требования

в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы),
а если день передачи установить не удается - со дня выпуска товара (выполнения работы

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Продолжать настаивать на своём.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в ст. 18 позволяет Вам получить от производителя иные стеклопакеты, если требуете у производителя "замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены".
Если имеется отказ, обращайтесь в суд.

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

Обращайтесь СРАЗУ в суд с исковыми требованиями к обоим (установщику и производителю) на основании ст.ст.13, 18 ФЗ "О защите прав потребителей".

Как решить проблему с бракованными окнами ПВХ, купленными в фирме Х, которая перестала существовать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Договор цессии между фирмами А и В - законность и риски для второй стороны

Основания для возврата средств фирме-покупателю из-за не предоставления закрывающих документов в бумажном виде

Возможность наложения ареста на имущество фирмы-производителя (ИП) при уклонении от выполнения обязательств и изменении названия

Наступают ли отношения между фирмами и возможность привлечения руководителя к уголовной ответственности при невыполнении

Как им объяснить что доверенность на получение товара должна быть от каждой фирмы?

Как доказать, что купленный товар не является контрафактом, после заявлений потрепибеля и отсутствия договора с производителем?

Вопрос о перечислении денег между фирмами Х, У и Z по договору поставки товара

Как удалить адрес местонахождения фирмы с моего адреса после завершения договорных отношений?

Мошенничество по заказу оборудования через фирму и интернет-магазин - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59