Как вернуть деньги за планшет с ремонтом - советы и рекомендации

Помогите! Взяла планшет в мтс, не работал разговорный динамик, я его хотела сдать буквально на следующий день, но в тот день я работала. Поэтому сдала на второй день после покупки. У меня его отказались принимать, простояла три часа там, пока они проверяли, смотрели, не нашли. Сказали, что только после проверки качества смогут вернуть деньги. Я сдала всё-таки на проверку качества. Он пришёл обратно (в течении 10 дней со дня покупки я решила перестраховаться и написала претензию о возврате денежных средств, её ещё рассматриваю, уже прошло 15 дней с момента подачи претензии). Но! Когда мне звонили, сказали, что он пришёл не с экспертизы, а с РЕМОНТА! Разве они могли его ремонтировать без меня? Я пришла в магазин, там мне сказали, что не могут вернуть деньги, лишь планшет, что сброс настроек это не ремонт! Я не знаю, что они делали, но я на этом планшете тоже сбрасывала настройки, т.к. не могла удалить одно своё приложение с переписками, и у меня всё-равно не работал динамик. Ещё заметила, что он подтупливает иногда. Но главное! Я не хочу иметь планшет, который пришёл с ремонта, а я его только купила, и посидела в нём один лишь час за всё время. Я отказалась его забирать. Жду претензию. Не знаю что делать. Посоветуйте! Какой срок рассмотрения претензии (они говорят, что 30 дней, а я читала, что максимум 15 о возврате денежных средств)? Подавать в суд или не стоит? Куда обратиться?