Проблемы с туроператором - обман и негодное жилье. Как добиться справедливости?

Купили путевку через туроператора ООО ЭТК Альянс-Тур, г. Новочеркасск, пр.Платовский, 80, реестровый номер ВНТ 003464. Наговорили, что жилье будет "шикарное". В договоре только написано "частный сектор, номер стадарт". Ни о каких услугах речи нет. По приезду грязь везде, не убрано, вонь из туалета, дохлые насекомые на зеркале, пыль слоями везде, розетки торчат из стен. В одной комнате дверь не открывается полностью, так как стоит кровать. Полотенец тоже не было, потратились сами на них. Сообщили хозяину на следующий день (2 й день) вечером по возвращению с пляжа, хозяин нас отправил к туроператору. По телефону сообщили все туроператору. Туроператор сообщил, что у них с этим хозяином и договора никакого нет, все на честном слове. Попросили перезвонить завтра, так как будет директор. После звонка отослали все претензии по качеству турпродукта и обман потребителя на имейл, с фотографиями, с просьбой заменть жилье, так как нечеловеческие условия и опасно. (3 й день) позвонили директору, она переводила на то, что так это норма, никто компенсировать и менять вам жилье не будет, смиритесь.

Попросили компенсировать путевку, чтобы уладить ситуацию в досудебном порядке. Сначала 16000, потом в 12000 рублей, так как директор искренне пыталась разрулить ситуацию, но не в нашу пользу. После долгой переписки, туроператор обратился к юристу, который отписался, что тур оператор ничего не должен, статью за обман потребителя отменили и вменяет нам "вымогательство".

Есть все телефонны разговоры, в том числе и тот где агент говорит, что и контракта с гостевым домом нет.

Стоит вопрос справедливости. Туроператор перекладывает все проблемы на туриста и отказывается от своих обязательств.

Подскажите, как действовать дальше?