Проблема с бракованным телевизором из Юлмарта - как вернуть деньги или замену?

Вопрос №11183989 из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.08.2016, 09:47

Купил телевизор через интернет в Юлмарте, приехал, на выдаче получил запакованный товар. На вопрос о гарантии, сотрудник ответил что у меня есть 14 дней на возврат товара в случае его неисправности. Приехал домой, вскрыл упаковку. Механических повреждений на телевизоре визуально не наблюдалось. Включил в сеть, матрица оказалась дефектной, трещина с самого нижнего верхнего угла и до самого верхнего края. Приехал в Юлмарт и сказал что прошу вернуть деньги за товар, либо предоставить такой же. Мне отказали, сославшись на то что товар нужно продиагностировать на предмет брака либо механического воздействия. Написал заявление на имя генерального директора ООО "Юлмарт РСК" Федоринова С.В о возврате денежных средств либо точно такой же модели. И взял расписку что товар у них на диагностике. Сказали ответ получите в течении 10 дней по Закону. Если откажут, что мне делать в данном случае? Обращаться в Роспотребнадзор?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "ВАШЕ ПРАВО"

Юридическая фирма Санкт-Петербург

4.5 69 отзывов

Проводите самостоятельно экспертизу и обращайтесь в суд с исковым заявлением

09.08.2016, 12:15

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Если имеется гарантия, то для начала ремонт и экспертиза.

09.08.2016, 09:50

Я все понял, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

В Роспотребнадзор бесполезно, нужно сразу в суд с иском о защите прав потребителя.

09.08.2016, 09:52

Я все понял, благодарю!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

8 800 505-91-11

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

Если откажут обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.

09.08.2016, 09:52

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста