Отказано в обмене или возврате товара с трещиной после 14-дневного срока - правомерно ли это и каковы шансы на положительное решение?

Вопрос №4783575 из г. Москва
опубликован 04.09.2014, 20:10

Вчера купил телевизор, в магазине проверить товар не предложили, а на мой вопрос сказали, что у меня есть 14 дней на возврат/обмен. Товар находился в запечатанном-заводском виде. Сегодня собравшись установить его, вскрыл упаковку и обнаружил, что экран телевизора имеет трещину. Обратившись в магазин с вопросом об обмене/возврате, мне было отказано и предложили написать заявление, которое обещали рассмотреть в течении 10 дней (согласно какого-то закона). Правомерно ли это? И насколько велики шансы, что вопрос будет решен положительно?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кисельникова Елена Валентиновна

Адвокат Москва, стаж 33 года

4.9 803 отзыва

Вопрос должен быть решен положительно на основании Закона о защите прав потребителей, вы имеете право возвратить некачественный товар в магазин и потребовать либо обменять на качественный либо возвратить деньги за товар.

04.09.2014, 20:17

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист из города Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзыва

Здравствуйте! Пишите продавцу претензию с требованием расторгнуть договор, принять товар и вернуть деньги, ссылайтесь на ст. 18 закона "О защите прав потребителей", в двух экземплярах, на одном проставляете отметку о принятии и оставляете себе. В случае отрицательного ответа по претензии, либо же в случае отсутствия какого-либо ответа, обращайтесь в суд

04.09.2014, 20:13

Спросить юриста

Лепшаков Кирилл Ильич

Адвокат из города Москва, стаж 10 лет

4.9 338 отзывов

Уважаемый Дмитрий, Вы имеете право предъявить ответчику письменную претензию с жалобами в органы надзора и проектом искового заявления с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке, если в установленные сроки не выполнят Ваши требования, жалобы отправляете по инстанциям и обращаетесь в суд.

При необходимости обращайтесь, поможем.

04.09.2014, 20:15

Спросить юриста