Проблема с такси - подробности заказа были нарушены и отказ возврата денег

Мы вызвали такси на вокзал он приехал к нам в течение 45 мин хотя диспетчер сказала что нужно подожлать 5-10 мин мы сели в машину с Екатеринбурга повез нас в город Реж взял с нас 1620 руб и предложил взять заявку у нас на обратное и попросил залог в полной сумме и обещал приехать 14.30 мы отдали ему деньги мне пришла смска что заявка принята и выходим на это место но машины нет мы были вынуждены вызвать другую машину т.к опаздывали на поезд кот отправлялся 16.35,но они не хотят возвращать деньги. Что можно сделать? Заранее спасибо.