Проблема с ноутбуком - предоставление гарантии и ответственность за установку операционной системы

Я купила в магазине ноутбук и потом он начал глючить, гарантия еще не прошла, я сносила его в сц и мне сказали, что по (windows 8) которое уже до покупки было установлено на ноутбуке ему не подходит, и сказали, что теперь только мне самой за свой счет надо его устанавливать, потому что сц отвечает только за внутренние детали, подскажите что мне делать? Правильно ли это, что я буду устанавливать за свой счет программу, которая по идеи уже продавалась с ноутбуком, но по какой-то причине не подходит и чья в этом вина?